Highfield Level 2 Diploma in Hospitality (RQF) (Housekeeping)
تفاصيل البرنامج التدريبي
هي شهادة معتمدة تهدف إلى دعم الأفراد العاملين في مجال التدبير المنزلي، حيث تركز على تطوير المهارات الأساسية المطلوبة للحفاظ على نظافة الغرف والمرافق وتقديم خدمات التدبير المنزلي بكفاءة. تتناول الشهادة مجموعة من المواضيع التي تشمل استخدام المواد الكيميائية بأمان، تنظيف الأسطح، وصيانة الغرف والفنادق وفقًا للمعايير الصحية.
أهداف البرنامج التدريبي
- توفير معرفة شاملة حول تقنيات التنظيف والخدمات المتعلقة بالتدبير المنزلي.
- تمكين المتدربين من استخدام المواد الكيميائية بطريقة آمنة وفقًا للمعايير الصحية.
- تعزيز مهارات المتدربين في الحفاظ على نظافة وصيانة الغرف والمرافق.
- تدريب المتدربين على التعامل مع حالات الطوارئ أو المشاكل غير المتوقعة في بيئات العمل.
- تطوير مهارات التواصل مع الفرق الأخرى مثل الاستقبال والضيافة لضمان سير العمل بكفاءة.
محتوى البرنامج التدريبي
-
المحور الأول: تقنيات التدبير المنزلي
• استخدام المواد الكيميائية بأمان ووفقًا للقوانين الخاصة بـ COSHH.
• تنظيف الأسطح وإعداد الغرف وفقًا للمعايير المطلوبة.
• فهم كيفية استخدام الأدوات الخاصة بالتنظيف وصيانتها بشكل صحيح.
-
المحور الثاني: السلامة والصحة في التدبير المنزلي
• التعامل مع الأسطح الملوثة والمعدات بطريقة آمنة.
• فهم أهمية التدابير الوقائية مثل التعامل مع الحشرات أو القوارض.
• التعرف على المعايير البيئية المتعلقة باستخدام الملابس والمناشف.
-
المحور الثالث: خدمة العملاء في التدبير المنزلي
• أهمية التواصل الفعّال مع العملاء بشأن حالة الغرف والمرافق.
• الحفاظ على سرية المعلومات الشخصية للعملاء.
• العمل بالتنسيق مع أقسام أخرى لضمان رضا العميل.
-
المحور الرابع: إدارة وتنسيق العمل داخل القسم
• التنسيق مع فرق العمل الأخرى لضمان كفاءة سير العمل.
• متابعة وتقارير حالة الغرف للعملاء والإدارات الأخرى.
• التعامل مع المواقف غير المتوقعة مثل الطوارئ أو المشاكل في الغرف.
التدريب الحضوري
التدريب اون لاين
احجز مقعدك من الان
الفئة المستهدفة
- الأفراد العاملين في مجال التدبير المنزلي.
- الأشخاص الراغبين في تطوير مهاراتهم في مجال التنظيف وصيانة الغرف.
- المتدربون الذين يسعون للحصول على شهادة معترف بها تعزز من فرصهم في صناعة الضيافة.