Highfield Level 2 Diploma in Hospitality (RQF) (Reception)

• تقنيات الترحيب بالضيوف وأخذ البيانات اللازمة.
• كيفية استخدام أنظمة الحجز وتحديث المعلومات الخاصة بالضيوف.
• تنظيم الأنشطة اليومية في مكتب الاستقبال مثل تسجيل الوصول والمغادرة.

• كيفية التعامل مع استفسارات العملاء وتوجيههم إلى الخدمات المناسبة.
• تقديم معلومات دقيقة حول الفندق والخدمات المقدمة للعملاء.
• التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات بشكل احترافي لضمان رضا العملاء.

• اتباع معايير السلامة الخاصة بالتعامل مع الضيوف والمعلومات الشخصية.
• إدارة الحالات الطارئة في الاستقبال مثل حريق أو حالة طبية.
• أهمية الحفاظ على سرية البيانات الشخصية للضيوف وضمان حماية المعلومات.

• التعاون مع فريق العمل في الاستقبال ومع فرق أخرى مثل housekeeping والطعام والشراب.
• تحسين عملية التواصل بين الأقسام لضمان سير العمل بسلاسة.
• دور موظفي الاستقبال في تحسين الكفاءة العامة للمنشأة.