Highfield Level 2 Diploma in Hospitality (RQF) (Reservations)
تفاصيل البرنامج التدريبي
هي شهادة معتمدة تهدف إلى تطوير مهارات الأفراد العاملين في مجال حجوزات الفنادق أو الخدمات ذات الصلة. تتناول الشهادة مجموعة من المواضيع التي تشمل كيفية التعامل مع الحجوزات الفردية والجماعية، وتحديد الأسعار، والإدارة الفعالة للأسعار لتحسين الإيرادات. يمكن أن يتم أخذ هذه الشهادة كجزء من برنامج تدريب مهني أو مؤهل مستقل.
أهداف البرنامج التدريبي
- توفير معرفة شاملة حول كيفية أخذ حجوزات فردية وجماعية وإدارتها بفعالية.
- تمكين المتدربين من استخدام نظام الحجز بفعالية واحترافية.
- تعزيز مهارات المتدربين في تقديم معلومات دقيقة للعملاء وتحديث السجلات.
- تدريب المتدربين على كيفية التعامل مع المواقف غير المتوقعة مثل التعديلات أو الأخطاء في الحجز.
- تمكين المتدربين من تحقيق الإدارة الفعالة للأسعار وزيادة الإيرادات من خلال عمليات البيع المضافة.
محتوى البرنامج التدريبي
-
المحور الأول: أساسيات حجوزات الغرف
• كيفية أخذ حجوزات فردية وجماعية باستخدام أنظمة الحجز المتاحة.
• فهم أساسيات التسعير والإدارة الفعالة للأسعار.
• كيفية التعامل مع المواقف غير المتوقعة مثل الحجز الزائد.
-
المحور الثاني: خدمة العملاء والتواصل الفعّال
• كيفية تقديم معلومات دقيقة للعملاء بخصوص الحجوزات والخدمات.
• أهمية التواصل الفعّال في إدارة التوقعات وتحقيق رضا العملاء.
• أهمية متابعة الحجوزات غير المؤكدة والتأكد من دقتها.
-
المحور الثالث: الإدارة الفعالة للإيرادات
• كيفية تطبيق مفهوم الإدارة الفعالة للأسعار (Yield Management).
• فهم كيفية التفاوض على الأسعار وبيع منتجات إضافية مثل ترقية الغرف أو الخدمات الإضافية.
• أهمية التأكد من توثيق جميع تفاصيل الحجز بشكل دقيق.
-
المحور الرابع: إجراءات الأمان وحماية البيانات
• فهم التشريعات الخاصة بحماية البيانات وكيفية معالجة البيانات الشخصية والحساسة.
• الالتزام بالإجراءات القانونية المتعلقة بالحجوزات وحماية العملاء.
التدريب الحضوري
التدريب اون لاين
احجز مقعدك من الان
الفئة المستهدفة
- الأفراد العاملين في مجال حجوزات الفنادق أو خدمات الحجز
- الأشخاص الراغبين في تطوير مهاراتهم في هذا المجال.
- المتدربون الذين يسعون للحصول على شهادة معترف بها تعزز من فرصهم في صناعة الضيافة.