Highfield Level 3 Diploma in Hospitality Supervision (RQF) (Front Office Supervisor)

• كيفية تنظيم العمل داخل فريق الاستقبال وضمان تقديم خدمة احترافية.
• تحسين مهارات التواصل الفعّال مع العملاء وزملاء العمل.
• توجيه الفريق لتحقيق أهداف العمل بكفاءة.

• إدارة وتنظيم الحجوزات بشكل فعّال.
• التعامل مع التحديات اليومية في مكتب الاستقبال مثل التعديلات على الحجوزات أو الحالات الطارئة.
• ضمان أن كل عملية في مكتب الاستقبال تسير وفقًا للمعايير المحددة.

• تقديم خدمة احترافية للعملاء في جميع الأوقات.
• التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء بشكل احترافي وسريع.
• تقديم معلومات دقيقة حول خدمات الفندق والمرافق المتاحة.

• التعامل مع الوثائق المتعلقة بالحجوزات وحفظ السجلات.
• مراقبة العمليات اليومية لضمان الامتثال للوائح والإجراءات المعمول بها.